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一
前两天下班的时候下雨，看到不远处过来空的出租车，就准备拦车回家。过来两辆空车，前一辆停了，我们就上车了，刚说了目的地，司机说那去不了，我不往那边去。催促我们下车，第一次遇到这种事啊，俩人一脸蒙逼地下车了。下车了，我说，我们被拒载了啊？能投诉么？俩人迅速看了一眼车牌号，记了出租车公司。
用微信搜索“拒载投诉”，出来了报纸上的报道，还有电话号，就打电话，然后给了我们市长热线，接线员问了情况，哪里上车，去哪里，是上车前说的地址还是上车后说的地址等等。记了我的电话，说会反馈到出租车公司，让我保持电话畅通。
今天接到一个电话，说是出租车公司的，问我是不是有投诉过。我确认之后，他说问了司机，那时候没在那一片拉活。恰好我老公在我办公室，就接了电话，对方问我们可有拒载证据？
wtf？我被人拒载了，我提供了时间地点车牌号，还不构成证据？我随便拍一张照片能算证据么？我投诉的目的在于，让你知道你们公司的出租车有拒载行为，让你加强管理。
我后面又翻了报纸上的文章，原来是可以对司机进行300-500的罚款呀。那罚款归谁呢？
二
去年有次出差回来，有接机，但并不是一次只接了我一个人，还有别的航班的乘客。我是第一个接到的，在机场等了半个多小时，司机接了另外两个人。且最后出发时候不是我订票的航服家的司机，是另外一个航服的司机。最后接到的那个男人，说他着急，要先回家。司机问我跟另外一个乘客，我们表示不同意，应该按照接机顺序或者是路线远近来送。但那个男的很霸道，司机就听了他的。
到家后，我就给航服打了电话，我投诉那位司机，投诉航服，怎么可以把我扔给另外一个航服，且最后一个把我送回家。航服表示会调查一下。
第二天给我来电，说对这个司机进行了50元的罚款，我问，罚款给我么？航服说对乘客没有赔偿义务。
呵呵了……
三
我们可能在生活中会经常遇到一些投诉，投诉要怎样留证呢？
我自己总结的一些经验：
1，拍照留证。出租车拒载的话可以下车后拍照，拍清楚车牌号。在新的地方担心出租车绕道的话，上车后开启地图，查询路线并开启导航，若最后价格差距太多，可以直接投诉。
2，保留小票。在超市或者商场买东西发现过期或者价格不对，一定要拿购物小票才可以投诉并退换货的，建议购物小票保留一段时间，等东西拆封之后再扔小票。
3，录音留证。我一朋友就习惯性地在接到非亲朋的电话时开启录音，她管家里店铺的采购与财务，快递也都写她收。我记得有次快递忽悠她，不给她送货让她自己去某地取，她就说我有录音，我的收货地址可以送货，你不给我送我就投诉，快递就乖乖给她送去了。
4，视频留证。人多在现场的时候，视频留证比较好用，有图像有声音。
5，直接投诉。最直接的方法就是拉着被投诉人一起投诉到合适的地方，一起把事情讲清楚。
四
各行业对于被投诉的员工应该都有惩罚措施，可是，对投诉人为什么就没有补偿呢？
我强烈建议消费者协会把所有对被投诉人进行的罚款，直接转移到投诉人的头上，这样才能更好地监督消费行业。而且投诉人肯定是哪里受到损失了，金钱，时间或者精力上，这没有赔偿，也不对啊，毕竟是因为被投诉人造成的。被投诉人挨罚了，这钱不给投诉人，岂不是成了被投诉人单位的小金库？
