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互联网家装业频出乱象(互联网家装行业市场前瞻与解决方案深度分析报告)

[2023-03-06 17:09:00] 来源:鳌头财经 编辑:佚名 点击量:
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导读:货不对板,价格不透明,拖延工期,投诉无门……相信每个消费者在装修过程中都遇到过各种“坑”,由于监管缺

  货不对板,价格不透明,拖延工期,投诉无门……相信每个消费者在装修过程中都遇到过各种“坑”,由于监管缺位,最后只能吃哑巴亏。

  2014年,赖于O2O模式发展起来的互联网家装曾经是行业的风口,飞速发展。随着O2O线上线下一体化的产业化热潮,带动起互联网家装行业的发展。齐家网、土巴兔等业内领先互联网家装企业先后成立,带动起一波互联网家装的浪潮。

  2015年,互联网家装成立了300多家品牌企业,全年融资事件达到123起,为2011—2019年融资数量最多的一年。

  随着互联网家装红利的消失,相关上市企业的市值腰斩,未上市的IPO道路一波多折,有的暂停上市申请,还有平台频繁曝出经营困难、因资金链断裂被挤出市场。目前,互联网家装红利期已过迈入深水变革期。

  不过,家装行业仍是一块巨大的蛋糕。艾瑞咨询表示,2020年家装行业市场规模2.6万亿元,预计2025年将达到3.78万亿元。

  家装市场乱象重生

  2019年,武汉市民代先生的新房如期交房,咨询了几家家装公司后,代先生每天都会接到好几个装修公司的电话,在一众比较之下。代先生最终选择了互联网家装龙头齐家网。

  “相信品牌才选的齐家网,没想到最后还是被坑的很惨。“代先生向鳌头财经吐槽到,原本签订半年完工的,因为各种原因拖拖拉拉近一年半才完工,期间因为货不对板,延期工期,质量问题,对接设计师频繁更换多次投诉,但都无疾而终,弄的人心力交瘁。

  像代先生这样在装修过程中遇到“意外”一个又一个,被齐家网坑的消费者不胜枚举。

  在黑猫投诉平台上,有关齐家网的投诉量超167条,投诉内容包括但不限于装修企业监管不力、不处理用户投诉、包庇装修公司、欺诈消费者乱收费、售后服务不到位、产品质量问题等。客户满意度仅三星(满分五星),投诉完成率仅51%。

  天眼查显示,在齐家网涉及的600多宗司法案件里,其中排名第一的就是装饰装修合同纠纷。同时,公司的开庭公告高达136条,法律诉讼1174项,立案信息68条,数量全都位列互联网家装平台的前列。

  除了齐家网,另一头部企业也屡遭消费者投诉。土巴兔在黑猫投诉平台上的投诉量有249条,其中大部分与土巴兔推送不良装修公司、乱收费、工期严重延期等有关。此外,天眼查App数据显示,截至目前,土巴兔作为被告的司法诉讼高达469个案件,其中有101条案由是装饰装修合同纠纷。

  2014年,随着O2O线上线下一体化的产业化热潮,带动起互联网家装行业的发展。齐家网、土巴兔等业内领先互联网家装企业先后成立,带动起一波互联网家装的浪潮。

  2015年,互联网家装成立了300多家品牌企业,其中有27家获得天使轮或A轮以上融资,全年融资事件达到123起,为2011—2019年融资数量最多的一年。

  繁荣发展的同时乱象重生,一些不法装修企业趁机虚假宣传、低价诱导消费、不遵守合同约定、无故拖延工期,乃至“关门跑路”等行为严重侵害了消费者合法权益。

  不少企业发展受阻陷入倒闭。2015-2018年三年内就倒闭了100多家公司,其中包括家装360、珂居网、美装、宅师傅等知名家装企业。

  业内人士分析, 互联网家装的出现,本质是为传统家装企业们提供了稳定的流量入口,链接好业主,同样也能有效解决传统家装行业信息不对称、价格不透明、行业集中度低等痛点问题。现实却事与愿违。

  迈入深水变革期

  随着互联网家装红利的消失,互联网家装驶入深水区。相关上市企业的市值腰斩,未上市的IPO道路一波多折,有的暂停上市申请,还有平台频繁曝出经营困难、因资金链断裂被挤出市场。

  去年,国美旗下互联网家装平台“打扮家”不断被爆出高层离职、经营困难、拖欠员工薪资等消息。

  互联网家装头部企业土巴兔5次冲关IPO,均以失败告终。因为资金缺口太大,且盈利模式不明。

  根据招股书,土巴兔近三年的广告流量支出高达6.61亿元,累计利润只有2.37亿元,净利润正被高昂的营销费用吞噬。

  土巴兔通过做流量倒卖生意,来支撑起交易量。近三年来,土巴兔三成以上的收入都用来买流量获客。根据招股书,2019年至2021年,土巴兔的广告流量成本逐年上升,分别为2.06亿、2.15亿以及2.40亿,占收入的比重分别达到30.31%、35.00%和36.66%。品牌推广费也不低,三年累计达到1.74亿元。

  高昂的流量获客成本普遍存在于互联网行业中,“互联网家装第一股”齐家网,营销费用也是居高不下。数据显示,2019年齐家网的营销费用高达4.06亿元,同比增长34%,占全年总营收的50%。

  随着互联网家装驶入深水区,相关企业也开始进行变革。土巴兔围绕“整装”为平台数万家装修企业全面赋能。去年还启动了“316家装节”,联合家装、建材领域头部品牌共同塑造“整装入口”的品牌印象。

  齐家网则自2015年就开始试水整装业务,目前该业务以“室内设计及装饰”的业务板块再度发力。

  值得注意的是,互联网家装的另一队玩家是后续入场的互联网巨头,如阿里、京东、国美等。

  阿里其实很早之前就进入了互联网家装,2005年,淘宝开始拓展家装板块, 2010年11月,宣布上线垂直平台家装馆,正式进军家居家装行业。随后,接连入股日日顺。苏宁龙头物流企业,提升覆盖全国的送装一体服务能力。

  2018年2月,阿里宣布与家居零售巨头居然之家达成合作;2019年3月,阿里又入股了灯饰灯具服务商匠多多,控股比例达到20%。同年5月,阿里巴巴集团以43.59亿元人民币收购了红星美凯龙。

  今年2月,阿里巴巴重启装修业务,阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”,与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。

  数据显示,2020年,国内家装市场规模突破4万亿;2025年,国内家装市场规模预计达到6万亿。其中,互联网家装方面,市场规模从2015年的1533.5亿元到2020年的4050.7亿元逐年增长。也许正是基于此,阿里等巨头一直没有放弃对互联网家装的布局。

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