AD
对于李娜而言，诺亚是一个创造可能性的地方。在早期发展客户的时候，李娜看到了诺亚人的勤奋和互助。
在她身上可以发现很多标签，比如 “拼命三娘”娜总。李娜的财富管理中心位于西安，她服务的一些大客户住在山西。为了更好地服务客户，即便是一个可能不太大，但是李娜认为有必要当面沟通的问题，她也会赶着一早的高铁到山西，做好解释说明和签单以后，晚上赶着高铁回来。
虽然路程辛苦，李娜却直言自己是“使命必达”的性格。“去见客户之前，一定会把12345的沟通内容都列好，每一次和客户的沟通都要做到有内容、有帮助、有反馈，让客户理解我们的观点之后，把客户的需求带回来，为下一次服务做准备。”
“耐心、陪伴”是第二个标签。李娜说，去年和客户签约的一个二级市场类产品，刚好遇到18年市场行情不好，出现了收益回撤。于是李娜开始从别的角度去说明，除了市场的正常波动之外，诺亚是一家负责任的公司，投资基金产品都是上市公司的标的，优质的股票，所以市场只要好了，它就会回来的。
今年春天，这位客户持有的产品净值果然在节节上升，李娜也在这个时候再次和这位客户进行了深入的沟通，帮助她分析了手里的其他资产，以及未来的理财规划。后来这位客户被李娜的诚意打动，对过去一年的怒火表示道歉，并且表示现在对诺亚真的充满信心，对李娜的服务也非常认可。
回想起去年每一个神经紧绷的时刻，李娜觉得确实是职业生涯的一段磨炼，但如果通过市场周期的压力测试，能够收获一个真心相待的客户，李娜觉得是值得的。
“全能理财师”第三个标签。李娜说，“我们和客户见面了以后，不能说不到两句话，就开始讲理财，这样客户也不愿意和我们天天沟通。”对于男性客户，李娜建议选择聊一聊政治、当下的经济、谈一谈历史，这些男性客户比较关注的话题。对于女性客户，可以聊一聊亲子、留学、烹饪、艺术、购物、美妆等等女性客户喜欢的话题。
“如果我们只是卖理财的，那可能只要和客户讲产品就好了。但是一名好的理财师，是要给客户量身定制包括理财在内的投资、学习、公益、生活在内的资产配置服务。从某一个角度来说，我们是在为客户规划不一样的人生。”
“理财师的角色是帮助客户解惑，但是在比你更强的客户面前，我们也需要认真从他们身上学习。”
