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事情发生在8月16号晚上，当时20多岁美女林娇(化名)和两朋友在三峡广场一家商场逛街时，看中了一条连衣裙。随后，林娇将钱包和手机交给同伴，自己拿着新衣服去了试衣间换衣服，接着穿新连衣裙走了出来，叫朋友帮她参考是否合身。
几分钟后，林娇决定买下这件衣服，可当她回到试衣间后傻眼了，先前换下来的旧衣服不见了。林娇和朋友连忙找到商场店员，对方称，有其他顾客进过试衣间，但顾客已经走了。
林娇表示，当时她找到商场，要求通过广播，问一下是不是有顾客拿错了衣服。但商场服务员却说，如果是故意拿走的，广播也没用。
随后，林娇和朋友自己在商场里寻找，但找了20多分钟没有结果。商场安排了员工寻找，也没有结果。于是，林娇拨通了110。
民警接警后赶到商场。民警建议林娇和商场负责人一起到派出所协调处理。但商场负责人却表示，林娇如果要离开，先要把这件衣服买了单才能出去。如果不买单，就要把新衣服脱下来再去派出所。
“把新衣服脱了，我不可能穿着内衣内裤出去噻?”林娇十分不满。随后，民警又叫来商场另一位负责人，经过民警做工作，商场才终于让步，同意林娇先不用买单，穿着新衣服去派出所调解。
最后，经过民警耐心调解，双方又才各让一步，商场同意将这件标价139元的衣服打5折，林娇支付了一半的钱，买下这件新衣服，然后离开。
