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“一年卖出三亿多杯，能环绕地球一圈。”香飘飘（603711.SH）的这句广告词曾是不少人的回忆，如今却“褪色”不少。
近日，银柿财经记者获悉，有消费者在某投诉平台反馈，其线下购买了香飘飘香芋双拼奶茶，拆开香芋丁内料包后，发现里面的香芋丁严重变质发霉，该消费者表示，自己向香飘飘要求退款并且赔偿1000元，但未能与公司方面达成一致意见。
在选择线上投诉后，据该消费者透露，经过线下协商，香飘飘同意赔偿30杯奶茶，以换取消费者谅解。
记者注意到，在该投诉平台上，还有不少用户投诉香飘飘奶茶产品中发现异物，包括虫子、不明液体、头发、干蛆等，但记者未看到详细的证据资料。这些投诉目前都是“已回复”状态。
2019年10月，上海电视台曾报道有市民在“香飘飘”饮品里喝出霉状异物，令香飘飘一度陷入舆论风波，同期，公司股价大幅下挫，短短4个月的时间从近38元／股跌至19元／股，区间跌幅接近40%。
此后，香飘飘更是一路“跌跌不休”，截至今年5月17日收盘，跌至11.22元/股，自2019年8月高点跌去67.55%，市值缩水过百亿。
在香飘飘2021年的年报中，记者见到了如下描述，“公司高度重视食品安全问题，并为此积极借鉴与引进国内外先进的食品安全与质量管理方法，不断提高产品质量”。
针对消费者投诉的问题，银柿财经记者通过多渠道试图向香飘飘方面了解情况，公司均未予回应。
资料显示，香飘飘的主营业务为奶茶产品的研发、生产和销售，主要产品为“香飘飘”品牌杯装奶茶、“MECO蜜谷”品牌果汁茶、“MECO牛乳茶”和“兰芳园”系列液体奶茶。
据了解，奶茶行业作为饮料制造业里的细分行业，自2005年以来销售快速增长，且毛利较高，吸引了众多市场参与者进入，除香飘飘以冲泡奶茶、液体奶茶参与市场外，其他饮料行业巨头也纷纷争相进入奶茶市场。
2021年年报显示，香飘飘超过80%的收入仍然来自于冲泡类产品，但在消费升级的驱动下，近年来线下即饮类奶茶产品逐渐成为年轻消费者的主流选择，代表性的品牌包括“喜茶”“奈雪的茶”等，而这也挤压了香飘飘的市场空间。
香飘飘自2018年收入突破30亿元后，近年始终停滞不前，近两年同比更是连续下滑。而2018年营业收入仅为10.87亿元的奈雪的茶，在2021年已达到42.97亿元。
从毛利率上，也可以直观地看到竞品挤压对香飘飘的影响，2020年公司综合毛利率首度跌破40%，2021年进一步下滑至33.6%。
面对“内忧外患”，香飘飘祭出涨价大旗。公司在近期回复投资者，“考虑产品成本、市场竞争情况和目标消费者的接受能力，公司已于2022年2月对部分冲泡产品进行了提价”。然而当下疲软的消费市场能否认可香飘飘的提价，仍然是一个问题。
