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当年iPhone4出现了边框天线设计缺陷，乔布斯一开始也矢口否认，像网易将板子打在用户身上一样去责怪竞争对手，最终他仍承认错误并承诺任何对iPhone4不满意的都可以退，结果退货率反而更低。其实道理很简单，如果真的发生了这样的核爆级安全事故，用户不知情、不做防备只会让事态扩大，至不可收拾的境地又于网易何益?而如果确实没有泄露，明智的做法是用最通俗易懂的方式向用户解释，并给出密码修改、规避风险的详细安全提示。一味责怪用户使用相同密码，所有细致的安全提示都是第三方做的，等于在把用户推走。越是不懂的用户越会倾向于用一个邮箱注册所有账户，而他们通常不会使用高级密码，所以受到的影响是最大的，当有他们无法理解的风险存在，这些因不了解而忠实的用户也会最快地因不了解而离去。
在这样一个数字时代里，对用户信息安全的保护很可能也是对他的个人信息、财产乃至人生的保护。互联网企业肩负着自己都未必意识到的重任———为用户的安全负责，应该是他们的基本操守。而所谓负责，不只是致力于创造趋于完美的产品，也是在产品不完美的时候接受它、正视它，并让用户理解这些完美与不完美。
