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因D311次列车发生故障晚点近10个小时，原本早上6点半就能抵达南京的东南大学学生齐亚玮，错过了课程设计答辩，只好向学校申请延期。和齐亚玮乘坐同趟列车的孙先生，则错过上海的重要会议。
这趟D311次列车，原本应于12月24日21时16分从北京南站出发，12月25日8时58分抵达上海站，却在12月25日0时12分，
运行至京沪线平原站发生设备故障，10个小时后，更换车底恢复运行。直到当日19时左右，D311才抵达上海站。
齐亚玮告诉记者她坐在第16号车厢，发生故障的10个小时里，列车断电断水无暖气，旅客们求助无门;多名乘客耽误出国航班，事后索要赔偿未果。
12306客服人员向记者表示，列车故障属不可抗因素，故旅客无法申请赔偿。
在发生故障被迫暂停旅程的10个小时里，乘客们都遭遇了什么?齐亚玮、孙先生向记者进行了讲述——
0时40分：原本睡着的我感觉列车好像停了，车厢里的灯也突然灭了一大半，因为没有听到广播和其他提示，我们都以为是临时停车，就继续睡觉了。
凌晨2时左右：有工人上车检修设备，“叮叮当当”的声音很吵，乘客们就询问原因，工人说列车故障，电网无法供电，列车无法继续行驶。乘客们询问会不会晚点，工人们说大概会晚点两个小时。此前，没有任何迹象(提示)说列车发生故障了。
凌晨2时30分左右：乘务员过来通知，说会调一个车头过来拉走这趟车，我们将在5点抵达济南，5点半乘坐高铁去上海。
这时候，暖气开始停了，二等座车厢的乘客感觉很冷，就提出能不能转去有被子的软卧车厢，乘务员一开始不同意。半小时后，大家比较着急了，乘务员才同意打开软卧车厢让大家进去，这时候已经是3点左右了，大家重新开始睡觉等待。
凌晨5时左右：等到乘务员所说的5点后，大家发现还是没有动静，很多有重要安排的乘客开始着急，便不停找乘务员反映情况。
