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戴了四年的婚戒是“二手货” 店家表示可调换

[2016-01-11 14:23:14] 来源:凤凰网 编辑:王叶 点击量:
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导读:为爱人买的“I Do”品牌求婚戒指,内圈刻着一个“旭”字,销售员解释,这是设计师的名字。四年之后,沈阳人曹先生偶然得知,这枚戒指的设计师叫“伊娃”,而且不会在这枚戒指上刻名。

  设计师原来叫“伊娃”

  在求证这个问题的过程中,曹先生无意间又问起戒指内圈的刻字,但他又听到一个更加意外的回复:这款婚戒的设计师叫“伊娃”(Efva),是个外国女性设计师,名字跟“旭”字毫无关系!

  “不仅设计师的名字对不上,售后人员告诉我,只有部分高端产品会镶嵌设计师的名字,我这款戒指只是普通产品,不会镶嵌设计师的名字。”

  在展示过当时的通话录音后,曹先生表示,他现在最关心的是这个“旭”从何而来,他怀疑,这个戒指是个二手产品,曾被人买走刻字,但不知何故又被销售给自己。

  “朋友听说后都取笑我,说买了个二婚戒指!”曹先生感觉很没面子,也很郁闷。

  店方表示可以抹字或调换

  日前,曹先生夫妇回到鞍山,来到“I Do”品牌鞍山四隆店,打算要个说法。但工作人员告知:关于“旭”字,他们并不知情。

  另外,当年销售这枚婚戒的销售顾问已经离职,因此无法了解详情。

  店方表示,可以将婚戒返厂,抹去“旭”字。而该品牌总部方面也表示,仅能调换款式,而且在沟通中委婉指出,戒指已经售出了四年,不排除是出售给曹先生后被刻的字。

  对于这样的答复,曹先生夫妇并未接受,“总部售后告诉我说销售和售后记录都可以查到,为什么店方说不知情?难道员工离职,产品就没人管了吗?”

  昨日,就戒指刻字问题,记者先是联系到鞍山四隆店的店长付丽,但其获知记者身份后迅速挂断电话。

  其后,记者又联系到“I Do”品牌东北区相关负责人罗经理,他表示,此事由公司专人处理,但具体是什么部门拒绝透露,随后便挂断了电话。

  曹先生表示:“这是我当年求婚的戒指,对我们夫妇有着重要的纪念意义,却被刻上了别人的名字!还被忽悠了四年!”

  目前对品牌方的答复他并不满意,但也很无奈,“真要打官司,人家非要说我自己刻的字的话,我也没法解释!”曹先生打算求助消协,讨一个说法。

  律师说法

  如果消费者所说属实

  商家涉嫌侵害消费者知情权

  本报法律顾问、维权律师团成员杨继新律师表示,消费者购买商品时,商家有义务告知消费者商品的真实情况。如果事实如曹先生所述,那么商家涉嫌未尽到告知义务,侵害了消费者知情权。

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