16日当天银行清点到了晚上9点多，清点好的钱直接存入金库，没有清点的钱让王大妈拉回家，第二天再拉到银行。
“王大妈的事没解决之前，一直都是压在我心里的一块石头，感觉她非常不容易。”建行咸阳毕塬东路支行行长孟文阁认为，虽然清点大量零钱有些累，但客户只要把钱拿来，不管多麻烦银行都应该收下，这次清点存款，他们银行是免费服务的。
由于银行的窗口资源非常有限，为解决这个问题，孟文阁多次向其上级行申请，得到支持后他们便通知王大妈前来清点入存。
