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但东东的父母并不满意。全家人来趟北京居然遇到这样的事情。“来北京几天，都耽误在医院里了，还不知道会不会留下什么后遗症。我们要求旅馆承担责任并且赔偿，但是旅馆不理我们。”
旅馆工作人员认为，这并非旅馆的责任。“两岁的孩子，您自己都看不住，我们又怎么能看得住呢?”旅馆一位不愿透露姓名的负责人对记者说。事发后，经理询问工作人员，“那根本不是我们使用的消毒水，甚至不知道里面装的究竟是什么水，更不知道是谁放在那里的。”经理说，如果时间不长，服务员们并不会收走楼道里放的东西，因为那可能是客人们临时放的。
但考虑到孩子一家人来北京确实遭遇了“不愉快”，旅馆方面愿意给予一些补偿。最终旅馆免除了一家人两天的住宿费用，双方达成了谅解。“我们理解客人的心情，但是，教育自己的孩子不要乱吃乱喝东西，这应该是家长的职责嘛。”经理说
