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小董是一名大四学生，从大一起就做微商、开淘宝。最初从代理做起，经过努力，如今已拥有个人原创品牌，朋友都称他“董老板”。
11月10日，小董从设计师处进购了一批共40件原创潮牌卫衣，每件在淘宝上的售价为500元，由于款式新潮，颇受年轻买家欢迎。“双11”当天，他的网店就卖出20多件。可是，到11月14日，买家都在催促小董尽快发货，但小董从朋友处进购的衣服还没收到。
朋友的货仓在普陀区，小董在杨浦区读书，衣服通过中通快递寄运，40件衣服装了一箱。根据中通快递官网的物流信息显示，11月10日，小董的快件从普陀区宜川路的中通快递网点寄出;11月11日，中通快递官网显示，快件正发中通快递五角场新江湾城网点，但此后再没有新的进展。
“可能是遇到‘双11’，快递量比较大，他们忙不过来。我想如果实在不行，就自己去快递公司的仓库拿吧。”14日上午，小董主动联系中通快递五角场公司，这才得知由于外包装箱破损，属于“破损件”。中通方面称，流程上需要发件人同意才能配送。
