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事实上，成都市民对现有公用电话亭“脏乱差”的处境早已有不满。“平时没关注，想用的时候却不灵，花这么多钱建立起来，却没有专门的维护，真是浪费资源。”市民王先生说。
绝大多数受访市民认为，即便到了“人人都有手机”的时代，公用电话仍有它的使命，因为日常生活中始终无法避免电话丢失、没电、信号不好但急需使用电话的情况出现，而且应该照顾老人和小孩在这方面的使用需求。随着IC卡的退出，更多市民建议公共电话亭能够采用操作简单的投币式。
了解到，针对老旧电话亭问题，自2011年起，成都市就开始着手对中心城区升级换代成“智能信息亭”，使其不仅可以打电话，还可提供WIFI上网等多种功能。然而直至今年7月，成都市规划建设的5000个智能信息亭仅完成了1/5，且全部处于维护中，并没有投入使用。
