对于张先生抱怨的机场急救流程问题，南航客服人员事后回应《北京青年报》时表示，根据规定舱门何时打开需根据塔台发出的信息;救护车来了后，病患就交给医护人员处理，机组人员不会随意搀扶或陪同病患前往医院。
对此医院工作人员则回称，发生在飞机上的一切事情都由机组人员负责，所以应该由空乘或地勤人员把病人抬上救护车。
@中国南方航空 则公开回应，对在与救护人员配合中发生的协调问题，将认真总结经验教训，加强与相关单位的沟通协调，完善相应的工作流程。
