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事发当晚钦州下着大雨，这让梁女士更加狼狈。据一名医务人员回忆，“刚看到她时，还以为是个乞丐，简直可以用衣衫褴褛来形容，还光着脚。”
在护理小燕的过程中，护士程青注意到了这对母女的窘迫：孩子有一段时间没有进食了，喝水的时候一个劲地嘬。她的母亲应该也饿了。于是，程青将自己孩子的奶粉、奶瓶等匀出一份，带到医院，她还带了自己的衣服和一些食物，让梁女士在院内的洗澡间洗了个澡。
11月21日，值班医生苏日跃想到梁女士应该没钱吃饭，便打了饭给她送到病房。后又有护士买来其他必需品送给小燕。
梁女士告知，小燕的治疗方案可能要花几万块钱。“之前没病没灾一家人还能平平过，现在突然出这么大的事情，我们真的拿不出钱来。”梁女士称，由于贫困，家人都没有参加新农合。21日孩子的大伯来医院看望时，给她留了100元钱，但截至11月23日，小燕入院后的4600余元费用都没法交上，后续的治疗费更无以为继。
