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朝外观望时，她发现楼上不断有被烧过的碎玻璃和外墙碎片落下，其中一些碎物掉到了她家阳台边上。同时，对面A2栋的多家住户则不停地朝她所在的方向大喊，“起火了，快跑”。据蔡某回忆，“旁边公路上也停了好几辆私家车，在不停地按喇叭。”
意识到自己所在的住宅楼可能起火后，蔡某立即叫醒了熟睡的丈夫和隔壁房间的儿子、儿媳，撤离了该楼层。蔡某说，到了楼下的露天停车场后，她才看到起火处是楼上的2401房间，“那家人我都认识，但整个过程我没有听见他们的一点呼救声，也没有听到火灾报警器的警报声。”
“我是2点半左右被吵醒的，周围的嘈杂声太大了，一直有人在喊‘着火了’。”居住在B1栋5003房的业主告诉红星新闻，他被吵醒后，在睡衣外套了一件外套就下楼了，“那个时候消防员已经在现场救火了，物业保安也在楼道里疏散居民，楼下站满了居民，大家都挺惊慌的。”
红星新闻从中山市消防支队获悉，当日2时3分许，指挥中心接到报警电话，于2时12分许，调派6个中队13台消防车65名消防指战员抵达现场救火，在3时20分许，基本将明火扑灭。5时40分许，消防人员在清理火场时，搜出了6名遇难者，死者为屋主(2401房)区某就夫妇，一儿两女和区某就的母亲。
现场回访
起火楼层为复式楼，起火后已封锁
12月23日，红星新闻来到江南海岸花园。从小区的露天停车场向B1栋24、25层望去，两层楼房所有窗户均已被浓烟熏黑。窗户框架断裂脱落、玻璃碎裂，窗台上裸露在外的空调箱已烧焦变形，楼下空地区域则拉起了警戒线，禁止行人通过。
此外，红星新闻还发现，事发地B1栋为高层复式建筑，共27层，每层有3户住户，并配有2部电梯供居民使用。此次火灾后，其中一部电梯已停运，另一部电梯则贴有《告示》称，该电梯目前只能抵达本栋22楼。
