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事发当天下午1点多，刘师傅看到一辆灰色斯柯达轿车要从停车位开走，就走过去收取3元停车费。
车主称自己只停了十几分钟，他便向车主解释——每天收3元的停车费属于公司规定，不是装进了自己腰包。但对方始终听不进去。
“僵持中我说了一句‘你在车上吹着暖风，我是下苦人(指身份低贱的苦命人)冻着，这停车费就当我替你认了’，没想到这句话把车主惹怒了。他打公司客服打电话证实收费标准后，又打电话投诉说我服务态度有问题，让重新派个收费员他就交费。”
刘师傅说，自己每月工资2700元，其中300元是绩效。公司让他跟车主好好解释，但对方仍不停地给客服投诉。担心会被扣工资，加上过了40分钟了，自己一冲动便给对方跪下了。
“后来一个路人过来劝说，对方才把费交了。”
刘师傅说，自己在这里工作时间长了，和不少车主都熟悉了，不少坐高铁的车主都会把钥匙留给他，有空位的时候帮车主把车停好。
刘师傅向记者展示自己袋子里的十多枚车钥匙。
“这是因为大家信任我，我们的工作也需要更多人去理解。”
随后，记者联系到咸阳市停车场建设管理有限公司一名李姓工作人员，他称事发后跟收费员做过解释，作为服务单位首先要给车主做好服务，尽量不要发生冲突，也不能态度恶劣甚至骂人，“收费员做出这种举动我没预料到，公司接到投诉会进行核实，不会不分青红皂白扣收费员工资。”
