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15平方米的房里保健品堆得像小山
藏宏杰说，接到投诉后，他们迅速组织工作人员介入调查。他们在冯女士母亲家中发现了大量各式各样的保健品和药品。“15平方米的房子里，各种保健品堆得像小山一样。”不仅有丰乳片、眼睛按摩治疗仪等根本不适合老人使用的产品，而且还全都是“三无”产品。“大部分都没有开封，老人买这些保健品好像就不是为了使用。”
藏宏杰说，经了解，老人独自一人生活，平时与儿女很少交流，性格孤僻，因此当有人经常在电话里对她嘘寒问暖时，就产生了精神依赖，对推销人员言听计从。华商报记者提出和老人聊聊，冯女士予以婉拒。
以快递为突破口追回11.5万元损失
经调查得知，冯女士的母亲每次电话购物后都是以快递公司送货上门并代收货款的方式购买产品。藏宏杰表示，在确定了投诉内容属实后，他们已向快递公司总部发函，责令其迅速查清代收的每一笔货款数目，快速和供货商联系，将货款尽快追回。经该中心多次催促，快递公司将未拆封的保健品和药品退回给了供货商，并将11.5万元退款交到了冯女士手中。
专家：多带老人听正规健康讲座
陕西天语婚姻家庭咨询师培训中心主任陈凤山说，随着年龄增大，身体出现各种问题，老人们会过度关注健康，这是一种普遍心理现象。在对待老人痴迷保健食品上，子女不要执著于用嘴反对老人买保健食品，应该适当地顺从老人，然后再咨询相关职能部门，了解相关保健食品的真实情况，让事实说话。更重要的是，子女要让老人感受到子女把他们的健康当回事。不妨多带老人进行正规体检，听正规健康讲座，让老人真正了解自己的身体状况。
