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携程假机票事件:售积分票成机票代理业潜规则

[2016-01-19 17:02:43] 来源:长江商报 编辑:陈哈哈 点击量:
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导读:占据中国在线旅游50%市场份额的携程,近来陷入了一场致命危机,此次它所面对的敌人并非别人,而是自己。接连发生的两起机票风波,令携程正面临着消费者信任的全面崩塌。

携程假机票事件:售积分票成机票代理业潜规则

  积分兑票的陷阱

  从10日第一篇文章起,李淼在其公众号针对携程接连发文5篇,每篇阅读量均突破10万。“代理商为了多做单输入了假客票,携程不加检验就发送给了乘客,假票因此浮出水面。”李淼认为,在此次假票事件中,代理商属于恶意犯规,携程则属于玩忽职守。

  那么,另一位消费者遭遇的“积分票”是怎么形成的呢?一位从事机票代理10年的资深人士透露,积分换免票,在行业里其实有一条完整的商业链条。积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分,或是航空公司某些员工泄漏了会员的帐号、密码,还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。“前者盗用会员积分属于违法,后者积分是真实有效的,兑换免费机票也是可以的,只是兑换的免费机票只能给亲属使用,不能转卖,所以属于违规。”

  既然兑换的机票只能给亲属使用,那供应商又是如何做到将任何人变成“亲属”?上述人士介绍,添加受益人可以通过打电话给航空公司客服,也可以直接登陆航空公司网站自行设定。过程比较简单,只需会员帐号、密码就能顺利添加。航空公司的系统没有该会员的相关亲属信息,也不可能做相应的认证。

  “一些用户可能不知道自己有积分,被盗刷之后自己也不知道。不过,一旦用户发现积分被盗用进行举报,航空公司会介入调查,而购买这类机票的乘客毫不知情,会给其出行带来很大的风险。”上述人士称。

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