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北青报记者询问现场是否有人看到过19日早上身着白色羽绒服的女孩与号贩子或其他人争吵的现场，两名身着志愿者服装的引导员告诉北青报记者，她们看到了此事，“发生在19日早上7点左右”，并表示医院保卫科人员清楚此事。
在医院保卫科室，几名保安人员向北青报记者讲述了当天的事发经过。一名保安介绍，19日当天他在挂号大厅执勤，“那天医院挂的周医生的号，周医生是肠胃方面的专家，一天看10个病人。”保安介绍，挂号大厅有4个窗口，都可以排专家号。
北青报记者从医院当天的监控视频中看到，女孩当时排在靠近过道的第四支队伍里的第三个位置，在她前面是一名中年男性和另一名年轻女性。保安介绍，放号当时，四支队伍同时挂号，但轮到女孩的时候，周医生的号没有了。保安解释说，“挂号的医生有手快的，也有手慢的，四队人里总有排在第三个的挂不上周医生的号。”
据保安描述，随后，女孩情绪有点激动。“她伸手要去拽挂号科室的门，还朝着里面负责挂号的医生问为什么她没排到号，我担心有意外，就过去拦住了她。”被保安阻拦之后，女孩退回到大厅位置，“开始指着挂号窗口位置说起来”。
