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10月31日上午9点，长沙万博汇小区4栋2单元31楼，业主孙艳正在家里做家务，屋外突然传来“咣”的一声巨响。她推开门发现，过道里全是灰尘，“以为发生地震了。”孙艳说，她听到楼上传来呼救声，爬上楼才发现，电梯发生了冲顶事故，一对母女被困在里面。
在29楼打算下楼时电梯冲顶
26楼业主彭丽(化名)说，她正在等电梯时，楼上传来一声巨响，整栋楼都在震动，面前的电梯按钮盒从墙上掉下来，她被吓了一跳。听到楼上传来哭声，彭丽爬上32楼去查看情况。通过询问才发现，29楼一对母女准备下一楼，“进电梯刚关门，电梯数秒内冲到32楼楼顶。”
孙艳说，事发3分钟后，物业、电梯维保单位工作人员先后赶到现场施救。救援人员发现，电梯只剩下一根钢丝拉着，大家不敢贸然进入轿厢施救，担心轿厢跌落引发二次事故，“母女二人不能动，表情很痛苦。”
业主彭先生提供了一段视频显示，救援人员用钥匙打开电梯门发现，电梯已冲上去1米多，轿厢只露出50公分，母女二人坐在角落。小女孩身着黄色外套，她靠在妈妈身上，怀里抱着一个灰白色的布娃娃。好心业主一旁安抚着，“阿姨，小朋友，别着急。”
被困20余分钟后，母女终于获救被送往医院救治。记者在湖南中医药大学第一附属医院21病区骨伤四科，看到受伤业主李女士躺在病床上，经医生初步检查发现，她的胸椎、颈椎等全身多处骨折，还要作进一步的检查。2岁半的多多(化名)由物业工作人员抱着，她并未受伤，只是受到了惊吓，见到陌生人不愿多说话。
业主反映两部电梯多次出问题
受伤业主李女士说，她住在29楼，事发当时带着女儿准备外出买菜，进电梯刚关门，电梯突然失控了，她根本不知道是向上冲还是向下冲，整个人吓懵了，“迅速按了几个楼层按钮，电梯没反应。”电梯停下来后，她瘫坐在地上不能动，脖子和右手比较麻木。
“记不清楚，女儿是站着，还是自己抱着。”李女士说，所幸女儿没有受伤，由于事发突然，她不记得自己是如何受伤的。事后，她给远在广东的老公打了电话，“我和女儿在电梯里，都动不了了。”目前，李女士的老公正赶回长沙。
记者当天来到小区4栋2单元1楼，两部电梯只剩一部客梯在使用，物业在停用的货梯门上贴告示称：此电梯正在抢修。
电梯事故频发，20余名业主来到物业公司，大家质疑4栋2单元的两部电梯存在质量问题。
“我老婆也曾被困10多分钟。”业主马先生说，2012年5月入住后，电梯故障频发，困人事件时有发生。一名不愿透露姓名的娭毑说，发生类似电梯安全事故，实在让人担心，电梯使用才几年，事故频发只能说明电梯存在质量问题，她希望物业和开发商能给业主一个交代，她也希望相关部门能有效地解决电梯安全隐患，保障业主们的人身安全。
小区4栋2单元客梯内，“电梯使用标志”显示，电梯经长沙市质量技术监督局特种设备安全监察处登记，下次检验日期为2016年4月。物业主管刘洋舟说，小区所有电梯每年都会经过质监局的检测，电梯维保单位也常驻小区维护，“初步了解是一起电梯冲顶事故，具体原因还需要进一步的调查。”
“该物业负责的，肯定不会推脱。”刘洋舟说，物业已将情况反映给长沙市质监局，等待专业人员的鉴定，“如果是维保不到位，由维保单位担责;如果维保到位，则是电梯厂家的责任。”
雨花区质监分局介入调查
10月31日下午5点多，记者致电长沙市质监局96366电梯应急处置中心，工作人员说，当天上午9点53分接到业主报警，小区发生一起电梯冲顶事故，中心派出两家电梯救援公司赶往现场。10点05分，物业公司反馈称，被困母女已获救并送往医院救治。这名工作人员说，下周一(11月2日)，雨花区质监分局工作人员将去小区调查事故原因。
轿厢冲顶时应双手抱头下蹲
湖南省质监局副局长王践说，电梯“困人”实际是电梯把人保护起来。电梯发生异常时，就要先把人保护在轿厢内，因为这时轿厢内是最安全的。遇到被困在电梯里时，不要慌，不要强行扒门、踢门，更不要用利器撬门，最安全的办法是拨打物业电话、长沙市电梯应急救援96366电话、质量技术监督局投诉电话12365，都是24小时有人接。
王践说，电梯下滑不会对人员造成伤害，因为电梯都自带有保护装置，机械保护装置有“安全钳”等，电器保护装置有“紧急停梯开关”等。遇到滑梯时，最安全、快捷的办法是拨打电话求助。王践说，“轿厢冲顶”是因为电梯保护装置失效。遇到这种情况，双手抱头下蹲，一般不会造成严重的伤害。
