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16日下午3点47分，收到命令的东莞市公安局特警支队的狙击手盘茂找准时机，扣动了狙击步枪的扳机。狙击手的目标，是100米开外正挟持着人质的歹徒。此时，歹徒的锋利军用匕首，正紧紧地抵在人质的喉管上。
视频画面显示：一声枪响之后，挟持人质的歹徒应声倒地。比他矮一个头的女人质立即冲向旁边。
“封锁现场！照顾人质！”几乎就在枪响的同时，守候在一旁的民警一边发出吼声，一边冲向歹徒。就在枪响之前，为了分散歹徒的注意力，特警队员在他身旁，相隔3米坚持与他对话谈判。子弹由歹徒的右侧进入，穿过歹徒头部，射入他身后的墙壁上。
