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多日走访为受害人争取补偿
不过，也有让刘婵挠头的。问刘婵，什么样的信访最难?刘婵沉吟了下说，最难的是精神病人，讲感情讲道理，都很难见效。
4年前，市民阚铁根常蓬头垢面、牵着几条狗蹲坐在盐城市公安局门口，逢人就说自己是来上访的。有人问原因，她就发牢骚，说公安办案有过错，才使她拿不到补偿款，她不服。“出事后，我妹妹脑子不好使了，患上了间歇性精神病，也失去了劳动能力。”阚铁根的哥哥阚铁文说，妹妹自小脾气就倔，后来开了家美容店勉强维持生活，不料在店内被人砍伤头部，恢复得不好。后来虽然犯罪嫌疑人被判刑，但因阚铁根并未出现在庭审现场，按法律规定，法庭认定，她自动放弃了要求对方经济赔偿的请求。“我们家人都不太懂法律，不知道没有在法定期限内提出民事赔偿请求，就拿不到赔偿款，都认为分局办案有过错，还认为她上访有道理。”阚铁文说。
问题很棘手，刘婵接手后花20多天走访接警、处警、法医鉴定、案件办理、抢救治疗等环节，做了5万多字19份案卷。“相关民警都已不在原单位，我一一走访，最终结果发现办案环节没有问题。”可阚铁根依然不断上访，为打破僵局，刘婵建议举行听证会。2011年1月，100多位市民，包括市、区人大代表、政协委员、警风警纪监督员、新闻媒体、村民代表等出席了听证会。刘婵出示厚厚的证据材料并现场说理，赢得各界人士对公安机关处理意见的一致认同。
“虽然事实证明公安机关没有差错，但我们还是要考虑到当事人生活的实际困难。她是精神病人，没有劳动能力，经济又困难，我们不能没有人情味，要走进她内心，关心她，体谅她。”此后，刘大姑就成了阚铁根的知心大姐，帮她到精神病院找最好的医生;为其暂住处被强拆的问题奔走，争取到上万元补偿;多次与民政部门和镇政府联系，帮助办理残疾补助和低保。
阚铁文坦言，妹妹一次次钻牛角尖，对她认为的疑点反复指责，每次刘大姑都面带微笑，不厌其烦，有时谈到深更半夜，有时谈到喉咙嘶哑，前后近百次，终于连妹妹都能信任她了。现在妹妹就像变了个人，爱笑了，“整天巴望着姐姐来看她，刘大姐做的这些，就连我这个亲哥哥都做不到。我们全家人都被她深深感动了。”
8年来，类似长期无法解决的信访案件，被刘婵办成了铁案，无一被复查、复核变更或撤销，且当事人普遍对刘婵充满感激，办公室收了一屋子锦旗。
