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11月11日，镇安县公安局回复此事称，经过调查，在2010年，公安机关开展户口身份证号纠重纠错工作中，发现胡玲与本镇一女子朱某身份证同号，随后派出所要求胡玲变更身份证号码，但其未予理睬。
2014年11月，县公安机关开展户口整顿和身份证纠重纠错工作时，按照“唯一性”核查要求，对辖区无照片、人户长期分离又无法联系的公民，临时采取冻结户口的办法进行处理。胡玲属于此范畴，被公安机关冻结户口。
针对此事，镇安警方提出让胡玲带上有效证件回来补齐资料，重新给她恢复户口，但胡玲还存在身份证重号问题。11月10日，胡玲对华商报记者说，她根本不想改身份证号，因为包括护照在内的很多证件以及银行卡等，都是以这个身份证号码登记备案的，如果再换，肯定有诸多不便。“重号是公安机关工作失误，却要让我来‘买单’。”胡玲说。
对此，镇安警方回复称，关于为何会出现胡玲和同镇女子朱某身份证重号，还需调查，看是否有工作环节的失误。
11月11日下午，华商报记者从商洛市公安局获悉，针对此事，公安机关将再做工作，并给胡玲出具有法律效力的“曾用另外一个身份证号”的证明，以便让她能再用新的身份证号，顺利过渡。
