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导读：在美国德克萨斯州的休斯顿，如果要问企业界哪个中国人最有名，恐怕当地企业家眼里，王永庆是最有名的，可与体育明星姚明、休斯顿火箭队媲美。他们把每年的5月19日命名为“王永庆日”。因为早在1983年，王永庆在这里建造了世界上当时最大的PVC加工厂，扎根当地人心。
王永庆的一生充满着传奇色彩。他白手起家，开创了一个富可敌国的庞大的商业帝国，他从不识“塑料”二字的门外汉到“世界塑胶大王”，被尊为华人的“经营之神”。他曾说，“要常常警惕自己，稍一松懈就导致衰退，经常要有富不过三代的警觉。”
王永庆有着70多年的经商经历，创业之路充满了坎坷，曾无数次面临危机。如今，在浮躁的商业时代，金融危机的阴影挥之不去，很多商人深感前途莫测。文章以故事的形式摘取了他人生中至关重要的三次危机转折，读他的智慧之道，对现在的企业家来讲，仍有很现实的意义。
米店危机，客户服务制胜
1917年王永庆出生在台湾台北县一户贫苦的茶农家里。小时候，就跟着母亲出外捡煤块、木柴，以便能换取点零钱，贴补家用。七岁时，在父母的多方筹凑下，开始读小学。别人家的孩子上学都是穿着漂亮的新衣服，而王永庆却连一套像样的衣服都没有。他的裤子是用面粉袋改做的，上面还印着“中美合作”的字样；仅有的鞋子磨破了，他就干脆赤着双脚在泥泞的山路上奔走。
15岁，他怀揣着东拼西凑来的一点盘缠，来到台湾南部的嘉义县做了一名米店学徒，管吃管住，每月40元工钱。1年以后，王永庆做出了自己人生中的第一个重要的创业决定——开一家属于自己的米店。他用东挪西凑来的200元钱，在一条偏僻的巷子里承租一个小得可怜的铺面。
开业之初，由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，他面临的危机重重。比起那些经营多年、颇具规模的老字号大米店，没有任何的竞争优势。
坐地卖粮没有效果，上门推销也不见成效，生意冷清，这让王永庆头疼不已。他感到，要想打开销路，在市场立足，自己就必须要有别家米店没做或做不到的优势才行。当时稻米的收割和加工技术还很落后，稻谷收割后都是铺在马路上晒干后再脱粒，因此大米里有不少秕糠、沙粒、小石子等。人们在做饭前要反复淘洗，非常麻烦。这种现象很普遍，无论买家还是卖家都习以为常，见怪不怪。
王永庆想起了祖父曾说过的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”他没有那么多钱，唯一能做的是不吝惜时间和力气。于是，王永庆从提高米的质量上入手，以此打开销路。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点点将夹杂在大米里的秕糠、沙粒统统清理干净，然后再出售，这样一来，他店里的米质比起其他米店要高一个档次。
因为这事王永庆悟出了一个道理，无论做什么生意，都要当成是做给自己的，只有把顾客放到自己的位置上，才有可能做得更好，而唬弄顾客也就等于唬弄了自己。为了更好服务客户，他一改其他米店的传统，提供“送米到府”的配送服务。无论天气好坏，无论路程远近，只要顾客一声召唤，他立即免费送米到户。
他给顾客送米，却并非送到就算，他会细心地为顾客擦洗米缸，再将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，然后将新米倒进去，再将陈米放在上层。这样，陈米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动令顾客们深受感动，铁了心专买王永庆的米。
每次给新顾客送米，王永庆都会在本子上细心记下这家的米缸容量，有多少人吃饭，几个大人、几个孩子，每个人的饭量如何，据此估计这户人家下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应分量的米送过去。日积月累，王永庆亲手建立了一套十分明晰的客户档案，这在当时是一大创举！
逆向扩张，成就塑胶王国
在经历了米店关门，砖厂和木材的投资后，王永庆睿眼识金，迅速转战二战后的工业行业。当时台湾的“工业局”推出一系列工业发展计划，包括利用美国援助兴建的石化工业基本原料——聚氯乙烯(PVC)塑胶粉。因为台湾的需求量很少，而国际的生产能力已经很强了，很多商家都不愿冒险投资。
