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天猫卖家最高退一赔四
相比往年双十一“退货运费险”的一枝独秀，今年，为双十一护航的保险种类明显增加，正品保证险和品质保证险这两大和商品品质相关的险种都是首度亮相双十一，前者由中国人保承保，后者则由平安产险负责。
蚂蚁金服保险事业部负责人表示，“是否是品牌正品，品质是否符合卖家描述，这是消费者最为关心的两类商品问题，为此，我们分别联合保险公司推出针对性的创新险种，以提升消费者的网购体验。”“正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障，假若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额是用户实际支付商品价格的4倍，消费者可通过在线页面直接提交维权申请，品牌方出具检测报告后，人保即会跟进相应理赔工作，不少与天猫合作的品牌已支持快速品牌鉴定流程。
类似地，如果用户对商品的材质有疑惑，可以在商家发货后的30天内直接在线申请材质鉴定，平安产险所对接的中检集团和国家纺织服装产品质检中心会提供专业的材质鉴定，检测费用由保险公司承担。如果实际材质不符合商家描述，淘宝和天猫平台就会按照平台交易规则要求商家承担退赔责任，淘宝卖家最高退一赔二，天猫卖家最高退一赔四，按照平台交易规则，整个过程在一周内即可完成。
