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携程：不设置退票按钮、退款扣除优惠券
去哪儿回应：自营实为代理 打包产品需核实
对于消保委的质疑，去哪网工作人员也表示，显示出来的票面金额不一定能买到票，如果不搭配套餐购买的话，票面金额就会发生变动。此外，去哪儿为第三方订票平台，自营实则有代理商来完成，因此，机票的价格页面制订，多为代理商行为。而针对于打包产品，为何“绑架”销售，一旦退票，优惠回收，去哪儿表示，要回去核实。
携程：不设置退票按钮、退款扣除优惠券
除阿里旅游与去哪儿，携程也是此次消保委体察的对象之一，体察人员购买了12月11日，从广州飞往上海春秋航空机票，准备退票时，竟然发现套餐退订费不支持产品退订，在页面上根本找不到退票按钮。
体察人员还买了一张从乌鲁木齐到广州的机票，里面包括一张飞机票1710元，银行发展基金50元，酒店优惠25元，发票凭证配送费10，总价格为1795元，当体察人员退票时，显示退票费用为1539元，那么体察人员应得到的退还金额为256元，而实际上，只拿到了231元，那25元哪去了?
消保委质疑：找不到退票按钮，那么机场建设费和然后附加费能否可退?没有按钮，那么这笔钱去向是哪里?对于1539套餐退订费，25元有差在了哪里?
