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携程回应：改签费供应商收 乱扣钱为疏漏
携程表示，所有旅行套餐含有的机票是携程向供应商采购的，整个套餐规则是供应商提供跟录入的，之后所有的改签费用供应商收取。携程称，旅行套餐退订更改期不一样，有些规定退一部分，有的完全不能退。无论退改规则怎么样，要明示给消费者，应该再页面上做优化。
而对于莫名被扣掉25块钱的问题，携程称，这25元为酒店优惠券，既然退票了，优惠券也被扣除了，这是携程的疏漏。
律师：平台涉嫌欺诈 建议消费者联合维权
名目种类繁多，花样各异，网络订购机票的花招让消费者花了眼，钱怎么花出去的，为什么没退回来，机票价格到底多少，哪些是能退回的，哪些是不能退回的，消费者搞不清楚，那么该如何维护自己的合法权益?
上海市消保委秘书长陶爱莲表示，其实上述行为总结起来实为存在，规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱，产品捆绑销售五个方面的问题。
对此，上海联合律师事务所律师江宪认为，平台提供了市场，如果有法律纠纷，平台有连带责任。所有的合同，包括条款，都应该符合国家法律法规。《合同法》也规定，条款有侵害一方利益的，可以认定为条款是无效的条款。
江宪看来，如果平台的合同设计有消费陷阱，或者虚假，这个还要严重，主观上是恶意，法律上称之为欺诈的行为，通过模糊的描述，虚假的描述让消费者掉进来。
江宪说，目前，消费要面临的是平台、航空公司、代理商三个主体，因为消费者的地位是弱势的，缺乏自主选择权，因此维权的话，还是通过组织维权比较好，这样每一笔小数额，加起来就是大数额，一起维权有份量。
消保委提示消费者：下单前货比三家
陶爱莲表示：作为消保委来讲，我们要提醒消费者，在选择我们喜欢的平台的过程中，要货比三家，核对相关的信息，做聪明的消费者，去查询，去对比，再去下单选择，在这个过程当中，如果发现中间存在一些问题，还是要及时的反映问题，包括从中的设法，要向监管部门举报。
