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据了解，申通三林分公司是加盟公司，系独立法人，原则上自负盈亏。有知情人士透露，该公司这两年经营状况不是很好，目前处于亏损状态。目前，申通三林分公司有近80名派件员，还有40多名分拣员和后勤员工，共拖欠员工工资近50万元。
回应：总部代发拖欠工资
陆先生等客户表示，此前都多次向申通95543和400官方客服热线咨询和投诉，但均不了了之。
17日中午，记者也曾致电申通95543客服热线，对于申通三林分公司派件员停工一事，客服表示没有接到反馈。而对于如何查找滞留多日的快件， 客服直接给了一个申通三林分公司的联系电话，但记者拨打后发现该号码为空号。记者随后在申通官网上查询到三林分公司地址是三林镇林浦路960弄8号，赶到 后却发现房屋将被拆迁，公司已搬至红临路88号。
陆先生称，以前也遇到过快件延误的情况，向快递公司投诉后，基本都能马上送达，“但这次申通的服务态度实在不敢恭维，太敷衍了。”17日下午，申通快递负责上海区域的副总裁余浩也赶到了申通三林分公司。余浩表示，申通总部将先代发员工工资，保障员工权益，“工资发放后，我们会劝说派件员返岗。同时也会从总部和其他分公司调拨员工，支援三林分公司，尽快将积压快件送至客户手中。”
申通快递总部就三林分公司员工停工及快件严重积压一事接受采访时表示，总部在得知情况后，第一时间派驻专人进驻分公司，介入处理。申通承诺，未及时派送的快件将在12月19日派送完毕。为应对部分被积压的急件，申通快递也设立了专门的热线电话(39206673、39206630)，急件客户可随时拨打专线电话，申通会安排人员优先派送。
17日下午，几名客户在申通三林分公司看到，快件都堆积在一个有顶棚的室外场地，担心快件丢失或在下雨天受损。对此，申通方面称，“由于我们的问题给客户造成的损失，请客户及时与我们联系，我们会根据损失情况，给客户做出赔偿。”
申通公司表示，在今后的管理中，将进一步加强对网点服务的监督和管控力度，对给消费者造成影响的加盟商和个人，将采取零容忍的态度。
