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马先生说：“我说帮我老婆拉完拉链就出来，结果他说‘那别人不被你看光了’。”听闻此语，马先生和马太太都不高兴。但马先生听后还是退了出来，让女店员前来帮忙。
在试衣间时，马太太对着前来帮忙的女店员抱怨称张某态度不好，“结果女店员表现很不耐烦，我就说我不想试衣服了”，于是，马太太拿起衣服走出了试衣间。
由于感觉店员服务态度不好，两人称要找经理投诉这两位店员，结果服务员张某过来就爆粗口，马先生便指着张某说：“你怎么能这样?”令他始料未及的是，张某立刻就动手了，等马太太反应过来，马先生鼻子已被打出血。
经过医院检查，马先生被诊断为鼻骨骨折(粉碎性)、左眼球钝挫伤、左眼睑挫裂伤、左眼视网膜震荡、双眼沙眼。医生称，视力不可能完全恢复，只能恢复八九成。马先生说：“全程我没骂一句粗话，也没动手打他。”
