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就这样，一直到8月21日，孙女士夫妇在圣彼得医院度过，直到病愈出院，又被旅行社安排到巴留斯特酒店住宿、休息。因为已经赶不上行程，当地时间8月26日，孙女士夫妇与另外2位游客从圣彼得堡乘机回国。可回来后，就如何退回未完成游行程费用及补偿问题，双方一直未达成协议。孙女士告诉澎湃新闻，这趟行程，他们两人总共支付费用37580元，旅行社答应退回60%的费用，“我们好不容易去趟国旅游，没玩好，还被送到医院，旅行社应该在退还所有旅游费用的同时，理应进行额外赔偿。”
11月25日，澎湃新闻从上海市旅游局旅游质量监督所获悉，当天调解中，涉事的途牛旅行网愿意让步，退还孙女士夫妇75%的旅游费，报销两人从圣彼得堡回程的机票费用。不过，孙女士夫妇仍然没有接受。
途牛旅游网则表示，在这一事件中，该公司及地接社不存在违约责任，并充分尽到相关义务，“从客户满意度方面考虑，我公司愿意给予孙女士及丈夫团款75%的补偿，并承担孙女士及丈夫自行预订的回程机票费用。对孙女士及丈夫要求额外团款1-3倍金额的补偿要求，我们认为缺乏相关法律及合约依据，将继续积极与孙女士及丈夫沟通相关事宜。”
