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中国游客俄罗斯食物中毒 旅行社退75%费用

[2015-11-27 16:28:40] 来源:澎湃新闻 编辑:徐丽 点击量:
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导读:中国旅游团在俄罗斯圣彼得堡入住一家酒店时,疑似酒店食物出问题,多名住客上吐下泻团内多人出现疑似食物中毒,旅游行程受影响。

  就这样,一直到8月21日,孙女士夫妇在圣彼得医院度过,直到病愈出院,又被旅行社安排到巴留斯特酒店住宿、休息。因为已经赶不上行程,当地时间8月26日,孙女士夫妇与另外2位游客从圣彼得堡乘机回国。可回来后,就如何退回未完成游行程费用及补偿问题,双方一直未达成协议。孙女士告诉澎湃新闻,这趟行程,他们两人总共支付费用37580元,旅行社答应退回60%的费用,“我们好不容易去趟国旅游,没玩好,还被送到医院,旅行社应该在退还所有旅游费用的同时,理应进行额外赔偿。”

  11月25日,澎湃新闻从上海市旅游局旅游质量监督所获悉,当天调解中,涉事的途牛旅行网愿意让步,退还孙女士夫妇75%的旅游费,报销两人从圣彼得堡回程的机票费用。不过,孙女士夫妇仍然没有接受。

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  途牛旅游网则表示,在这一事件中,该公司及地接社不存在违约责任,并充分尽到相关义务,“从客户满意度方面考虑,我公司愿意给予孙女士及丈夫团款75%的补偿,并承担孙女士及丈夫自行预订的回程机票费用。对孙女士及丈夫要求额外团款1-3倍金额的补偿要求,我们认为缺乏相关法律及合约依据,将继续积极与孙女士及丈夫沟通相关事宜。”

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