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那么，此次事件中4S店工作人员再次提到的“三包”规定是否妥当?记者通过查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》发现，《规定》中明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问題，可以免费修理。
在“三包有效期”内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年、6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意，“保修期”和“三包有效期”是两个概念，要注意区分。
对最受关注的退换货条件问題，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形：其中，第—条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。
此前，陕西省社科院专家王晓勇就对西安车主维权事件表示，车主从理性沟通无果到无奈过激维权，该事件迅速成为舆论热点，说明此类维权事件并非个例，汽车4S店“店大欺客”属于社会痛点。
对此，汽车4S店要加强服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管，不能任由汽车4S店自说自话，让守规矩的“老实人”吃亏。
梅赛德斯-奔驰作为百年汽车品牌，理应对国内接连发生的该类事件作出正面回应与积极处理，同时这也背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。记者也将持续关注该类事件的发展及后续处理，我们也希望厂商力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
