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此外，肖先生收到该块电池后，发现这块新电池比自己原电动车原厂电池少了一个保险装置。但当他将此告诉客服后，客服则表示“放心使用，足安的，要是少一个电压就不对了，用不了的”、“尺寸是比你的小一点，装进去有空位可以用棉塞紧不摇晃即可。”
涉事厂家：经检测残渣无法确定是公司所售的电池
火灾发生后，肖先生多次和“爱疯商贸”客服进行沟通，当时客服表示，光凭烧毁电池的几张残渣照片，无法证实是他们的电池，需要肖先生将电池残渣寄回工厂做鉴定。
肖先生按对方要求，邮寄了部分烧毁的电池残渣给厂方做鉴定。“如果将整个电池都寄回，那自己就没有证据了。”
但结果令他难以接受。几天后，客服告诉肖先生，工厂技术部门检测寄回的电池残渣后，无法证实是他们生产的电池。随后，肖先生客服提供的收件人“罗女士”电话，想直接与工厂联系，但电话一直无法接通。
6月13日，记者以消费者身份向“爱疯商贸”店铺客服进行咨询，对方表示该店铺为陆路能源科技有限公司的网上店铺，只卖该品牌的电池。客服还表示，他们的电池可以在百分之九十九的锂电池电动车上使用，使用的电芯是“亿纬18650”。
该店铺在商品详情页面还展示了陆路能源科技有限公司的企业法人营业执照和税务登记证，以及公司前台、自动化生产车间和办公一角的照片。客服称其“工厂在东莞”。
随后，深圳陆路能源科技有限公司一位朱姓负责人向记者表示，根据肖先生邮寄来的烧毁电池残渣，“已经烧成了灰”，无法证实该电池系其公司所生产销售。
该负责人称，其公司销售的电池有完整品牌名称包装，也有合格证和说明书，电池上贴有相应的标签。该负责人认为，引发爆炸着火的原因不明，是否是电池的问题，还是因为充电器、电动车本身的故障导致了爆炸起火，均没有相关的认定，公司出于人道主义可以给肖先生退还所购电池款。
但肖先生认为，事故原因消防部门已有认定，充电用的是原电动车原装充电器，现在发生了事故，只希望他们能赔偿房子装修费用和被烧毁的家具钱。
