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记者多方确认，投诉中自称“监督员”的旅客系国航工作人员牛某某。其曾因阻碍民警执行公务被处以行政拘留5日的处罚。
7月14日，李亚玲在接受记者采访时称，13日，她已接到了国航相关负责人的电话，对方对她及其他乘客致歉，双方约定周一在国航总部面对面沟通解决问题。对此，法律界人士认为，牛某某处理问题的方式方法有待商榷。
“监督员”乘机“激动”报警
7月13日，李亚玲在微博中讲述了她12日乘坐国航CA4107，从成都飞往北京时遇到一名自称“国航监督员”人员的经历，并质疑该“监督员”滥用职权、扰乱公共秩序。
李亚玲在微博中称，一位自称“国航监督员”的旅客在头等舱大声斥责其他旅客打电话和玩手机的行为，当时飞机处于滑行和机舱提醒时段，随后打电话的旅客关闭了手机，玩手机的旅客表示其手机处于飞行模式。
但这名自称“国航监督员”的旅客继续斥责，要求机组人员提供相关旅客身份资料，同时拍摄相关旅客、要求机组报警并填写投诉表要求空乘签字。
