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在武纲接触的案例中，经常有用户下单的是常见的商品，而在沟通过程中透露出轻生的点滴信息。
“曾经有人买了很多辣椒，他在对话中表露出了想吃辣椒自杀的念头。”武纲感慨道，如果只靠被动防守，即使穷尽所有的商品品类，要想尽早发现情况也是非常困难的。好在越来越多的商家正加入进来，成为“守护生命”的一部分。
经营农药生意多年的王彬说，网上并不允许销售强毒性农药，店里每个客服上岗前，他都会进行专门培训，“这个农药买来是要用在哪个方面?是果园还是蔬菜地?所有这些必须问清楚。”
王斌回忆说，2019年11月，自己就曾接待过一个意图购买农药轻生的用户。“对方是个河南的小姑娘，说是要买农药，沟通过程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’，我一听就觉得不对，赶紧问她是怎么回事。聊开后，她提到说自己母亲生病，为此借了30多万元外债，现在催债的人天天打电话，压力太大。”
那天他们聊到半夜，小姑娘情绪稳定了许多，后来主动退掉了订单。
想不开的人大多是一时冲动
从晚上8点到次日零点，璐璐几个小时的陪伴，让婷婷的态度逐渐发生变化。
从一开始不断重复“没有人会在乎我是不是活着”到开始怯生生地询问“会好起来吗”，在警察没有找到她之前，所有人通过一个对话窗口感知到了婷婷内心的松动。
“希望你能好起来，如果明天没有看到你，我会很难过。”当璐璐主动邀约早上一定要互道早安时，女孩沉默了近一分钟，回复说“也许会吧”。
根据统计，阿里安全的“自杀干预师”项目正式运行后，通过算法模型预警和商家反馈的机制，每天可以发现多起自杀倾向事件。
