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当婷婷在字里行间里流露出轻生的意思后，璐璐立即向阿里安全反映了这一情况，并在接下来的几个小时里始终与婷婷保持联络，尽可能安抚女孩已经十分脆弱敏感的内心。
璐璐在对话中发现，女孩似乎已经不是第一次意图自杀，且当下求生意志已经十分薄弱。
武纲说，按照干预的相关评级标准，像婷婷这样明确表现出轻生念头并准备好自杀方法，甚至还有备选方案的，就属于高风险人群。
“高风险人群有一些比较明显的特征，第一个特征就是最近可能正在经历生活的挫折，诸如感情破裂、经济亏损;第二个特征是身体状况方面，可能存在长期失眠，或者有抑郁症等精神疾病病史;还有就是曾经关注过自杀方法，甚至已经有过自杀行为。”武纲说，这些特征仅靠算法预警模型无法预知，但商家在服务过程中，却可以通过沟通了解清楚。
武纲还记得，自己接到婷婷的预警信息时，正是周末的晚上。
“大家根本顾不上休息、下班，就想着尽快联系上女孩家人，确保她的安全。”他第一时间将相关信息同步给了相关业务团队的同事，并在同事配合下及时在女孩所在地报警。
武纲说，除了商家、平台的介入外，能够成功干预，也离不开公安、居委会等部门的帮助。
“平台毕竟只能线上联系对方，真正要将商品阻拦在路上还需要物流公司的配合，而在现场阻止对方轻生，更是离不开当地警方。另外，有几个长期抑郁的案例，我们反馈后，用户所在地的居委会也一直很关注很费心，想办法帮他们尽快走出心理阴影。”
只靠禁售无法解决轻生问题
“亲，安眠药现在真的没有在销售哦。”
在被告知不能在网上购买安眠药后，婷婷威胁起了客服：“如果你们不能发货的话，那我只能一会儿跳楼去了。我不想自杀未遂，这么高，应该能死吧?”
武纲说，让他感到意外的是，许多日常生活用品，居然成了他们面对的“高危商品类”。
