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在黑猫投诉网站上，用户tengzihuang表达了自己的不满，“本人因为不方便去医院，花了450元在好大夫网站咨询北京儿童医院的医生，结果只让去医院，这个算什么结果?”
在用户tengzihuang上传的截图中可以看到，在缴纳450元问诊费、对孩子的病情进行咨询后，北京儿童医院的主任医师回复“与同龄孩子相比，孩子的行为控制有问题，情绪控制也有问题，如果一直是这样，与同龄孩子差距比较大，控制不了，最好带孩子来看一下专科门诊”，用户随即提出退款申请。 该用户认为，医生没有询问孩子的具体情况，仅回复了一句模棱两可的话，并不值450元的价格。
黑猫投诉显示，经过核实确认后，好大夫在线对该名用户进行了退款处理。 此外，还有用户表示，在支付100元问诊费后，36小时内仅收到医生的一条40秒的语音回复，并且，该用户也对好大夫在线的退款速度表示不满。
记者发现，在维权平台黑猫投诉上，关于好大夫在线的投诉共有79起，绝大部分是对于在线问诊结果不满意、要求退款的投诉。
好大夫在线市场总监霍键接受记者采访时表示，平台会对医生的回复质量进行评估，如果医生确实没能提供合格的问诊和建议，平台会予以退款。而目前每天退款订单约为100单左右。
在线问诊难达预期
记者经整理发现，上述投诉中涉及的问题并非个别现象。用户投诉好大夫在线的主要原因有二，一是认为在48小时的线上问诊过程中，医生回复不及时，交流总时间短;二是认为线上问诊没有达到预期的效果，医生回复的诊疗建议对自己没有帮助。
