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这是个12岁的小姑娘，因为被父母批评，小姑娘想到自杀。客服吓了一跳，又担心是恶作剧，不料对方说，她之前也自杀过，从家旁边的商店里买了药，结果被救了回来。
这家店的客服在竭力安抚陪伴的同时，将信息反馈给阿里安全部门，信息很快到了武纲那里。
从某种意义上来说，武纲的工作就是与死神赛跑，或者准确地说，是与意图轻生者的求生意志赛跑。
“有一次，商家反映说有用户在线咨询什么可以让自己很快死亡，我们很快发现，陆续有多个商家都反馈说这个消费者在四处寻找轻生工具，而且还明确表示‘你们不要拦我了，拦我是没用的，我不是第一次想死了’，我们能做到的就是第一时间与其所在地公安、居委会等部门联系，和她的情绪抢时间。”
如何避免平台售卖的正常商品被有自杀倾向的消费者滥用?2019年初，武纲和同事筹划着守护生命项目，希望利用人工智能技术并联动商家、公安、第三方机构建立干预机制，对有自杀倾向的人予以安抚和干预，必要时联动线下政府部门快速干预，避免悲剧，半年来，他们挽救了上千条生命。
隐藏在订单背后的呼救信号
“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8点，网店客服璐璐在网上接待了一位特殊的顾客。
年仅12岁的女孩婷婷咨询如何购买安眠药，尽管相关处方药早已在平台上停止销售，但因涉及此类商品，璐璐还是按惯例主动询问其用于治疗什么疾病。
“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答复令人担心不已：“上次吃药没有成功，就想着换个方法。”
根据世界卫生组织2014年9月发表的首份预防自杀报告，全球每年有80多万人死于自杀。
时间已经过去5年多，这个数字尚没有官方的更新。但不可否认的是，最近几年，自杀事件屡屡成为社会关注的焦点。
